تعد قدرة الشركة على جذب العملاء والاحتفاظ بهم أمرًا أساسيًا لإحراز تقدم كبير فيما يتعلق بالربحية والتوسع. هذا هو السبب في أنه يجب على أي رجل أعمال التعرف على بعض الاستراتيجيات الهامة للاحتفاظ بالعملاء. فيما يلي أهم 10 نصائح مضمونة شاركتها Onoxa.

1. التواصل مع العملاء

العملاء الذين يأتون إليك للحصول على خدمات أو منتجات هم بشر لديهم مشاعر وهذا هو السبب في أن عملك يحتاج إلى لمسة إنسانية. من خلال التواصل مع عملائك بشكل متكرر ، يمكنك الاتصال على المستوى الشخصي وهذا هو مفتاح الاحتفاظ بأغلبية هؤلاء العملاء. يمكن إجراء الاتصالات من خلال منصات مختلفة بما في ذلك صفحات وسائل التواصل الاجتماعي وأقسام التعليقات في مواقع الويب والهاتف والمحادثات المباشرة والبريد الإلكتروني.
2. استخدم تسويق المحتوى

من المرجح أن يشتري البشر المنتجات التي سمعوا عنها بدلاً من تلك التي تم تقديمها لهم لأول مرة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن منتج للعناية بالبشرة ، فمن المحتمل أن تختار المنتج الذي سمعت عنه من صديق أو تقرأ عنه على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يجب أن تشكل هذه المعلومات الأساس الذي يبني عليه أي عمل استراتيجيات تسويق المحتوى. يوفر لك الإنترنت خيارات لا حصر لها للقيام بحملات تسويقية.

3. الاستفادة من الهاتف

تميل معظم الشركات اليوم إلى تجنب استخدام المكالمات الهاتفية كوسيلة للتواصل مع العملاء. ومع ذلك ، يمكن أن تكون هذه استراتيجية فعالة لأنها تتيح لك التفاعل على المستوى الشخصي مع عملائك. ستتعرف على ما يريدون حقًا وتوصل إلى حلول من المحتمل أن يكون لها صدى معهم.

4. مكافأة الولاء

من خلال تقديم امتيازات خاصة للعملاء الذين يشترون منتجات منك باستمرار ، يمكنك منحهم سببًا آخر للبقاء مخلصين. أنشئ مستويات من نوادي مكافأة العملاء من الأشخاص المهمين إلى الأشخاص المهمين جدًا. يمكن أن يكون الحصول على عرض خاص للأشخاص الذين أجروا عمليات شراء على مدى ستة أشهر طريقة جيدة للترويج للمنتجات وتشجيع المزيد من الأشخاص على أن يكونوا مخلصين.

5. اذهب إلى الميل الإضافي

أظهر تقديرك لعملائك من خلال بذل جهد إضافي. يمكن القيام بذلك بعدة طرق اعتمادًا على ما يناسبك في ذلك الوقت. متابعة عملائك على Twitter ، كتابة خطاب تقدير لهم ، وإقامة حفلة لهم في نهاية العام ، كلها طرق يمكن من خلالها كسب الولاء.

6. يمكن أن يكون التسويق المستهدف مفيدًا

من خلال جمع بعض البيانات عن عملائك ، يمكنك إنشاء رسائل مخصصة يمكن أن تكسبهم. عند إرسال رسالة تسويقية ، قم بتضمين الاسم الحقيقي للعميل وبعض التفاصيل عنه. سيعلمهم ذلك أنك قمت بالفعل بواجبك المنزلي وتريدهم أن يكونوا جزءًا من فريقك.
7. تحسين تجربة العملاء

يمكن أن تكون التجربة التي يتمتع بها العميل أثناء استخدام خدماتك أو منتجاتك أساسية لكسب ولائه. قم ببناء موقعك ليتم تحميله بأسرع ما يمكن وجعل التنقل سهلاً. الرد على أي استفسارات بسرعة وتعجيل أي شكاوى قد يتم تسجيلها. ابذل قصارى جهدك لتسليم المنتجات في الوقت المحدد وفي أفضل حالة. تساعد Onoxa عملائها من خلال إنشاء عملية فعالة بأوقات إنجاز سريعة. اكتشف هنا كيف يمكنك الحصول على منتجات ذات علامات تجارية مخصصة على عتبة داركم في غضون أيام فقط.

8. مشاركة شهادات العملاء

قد يجد الأشخاص الذين لم يتفاعلوا معك مطلقًا صعوبة في أخذ كلمتك. ومع ذلك ، من خلال مشاركة الشهادات التي كتبها عملاء آخرون ، يمكنك أن تثبت للعالم بأسره أن ما تقوله صحيح بالفعل وقد اختبره أشخاص آخرون.

9. إنشاء لقاءات

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني شيء مختلف تمامًا مقابل لقاء وجهاً لوجه. من خلال إنشاء أحداث يمكنك الالتقاء فيها شخصيًا ، ستتمكن من بناء الثقة وكسب المزيد من العملاء.

10. تقديم الحوافز

قدم حوافز مثل الخصومات النقدية والعينات المجانية والمكافآت لأولئك الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك.